Voor een user centered design van je online applicatie, website of software is het belangrijk om aandacht te besteden aan de ontwikkeling van persona’s. Deze persona’s ontwikkel je niet alleen bij aanvang van een nieuw project, zij worden gedurende de loop van het project aangepast en zullen je doelgroep steeds beter representeren en je ondersteunen bij het maken van beslissingen over de verdere ontwikkeling van je IT product.